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“好差评”助力“一次办好”改革获实效

发布日期:2020-01-20 09:01:16 浏览次数: 字体:[ ]

市政务服务中心水利窗口以开展“好差评”工作为契机,加强窗口作风建设,完善业务制度机制,突出解决梗阻难点,全力推进“一次办好”改革。落实“好差评”试点全力提升窗口整体形象

金杯银杯不如老百姓的口碑,窗口服务工作是好是差由企业和群众说了算,“好差评”工作树立起评议评价的标尺标杆,是治疗形式主义和官僚主义等四风问题的良药。市水利局出台了《政务服务“好差评”试点工作方案》,推进水利系统“好差评”整体工作落实,在“好差评”这块“试金石”面前,不良行为无处遁形,工作一般化不行,干事平庸不行,群众企业评议满意还不行,必须达到非常满意的标准。思想的转变是行动的先导,“好差评”工作倒逼服务水平和办事效能的全面提升,水利窗口工作人员在“好差评”的洗礼中,作风纪律彻底整改,整体形象全面提升,在中心季度千分制考核中,排名前列。

全方位参加“好差评”,全面提高业务办理效能

窗口所有政务服务事项全部录入“好差评”系统,打造“一窗受理+全程网办+零跑腿+零收费+零投诉”政务服务生态链条,全面接受企业群众“好差评”,从受理到办结全程接受申请人线上评议;评议卡片摆放在窗口柜台,随时接受现场评议;窗口柜台显示器同步开放,现场办事人员均可评议;随时接受“找茬”评议,全方位改进工作,为申请人提供更优质更快捷的服务,落实“好差评”工作的同时,政务服务效能显著提升,非常满意率达到100%。

聚焦梗阻难点突破,推进“一次办好”改革步伐

积极践行“换位思考、主动服务、有求必应、无需不扰、结果评价”服务理念,聚焦企业群众的梗阻难点突破,全力推进一次办好改革。水利窗口用有解思维,打破“先处罚后许可”的惯例,创新推出“容缺办理+告知承诺+限期办结+跟踪监管+依法召回”的高效快速审批模式,解决了山东仁丰新材料有限公司面临《取水许可证》到期,而受到超许可取水和无证取水处罚的难题,快速办证,一次办好,为企业节约资金近20万元;为山东铝业氯碱厂容缺办理了增加计划用水审批,避免了企业受到3倍征收水资源税的处罚,节约资金近10万元;位于矿泉水之乡沂源县的山东鲁山山泉水厂是当地的龙头骨干企业,计划新上5条生产线打造鲁山山泉文化品牌,在评估水源和水量能否支撑企业发展上遇到难题,生产线一度搁置,水利窗口联合技术攻关,主动服务破解难题,确保了龙头企业新上生产线实现高质量发展的目标。难点梗阻问题的解决,得到了企业群众发自内心的真诚感谢,获得“非常满意”评价的同时,也为打造最优的营商环境竭尽所能,助力我市凤凰涅槃、加速崛起!




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