各区县政务服务管理办公室，高新区、经济开发区、文昌湖省级旅游度假区政务服务管理办公室，市政务服务中心各进驻部门（单位)、窗口:

按照国务院办公厅《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（国办发〔2019〕51号）、山东省人民政府办公厅《关于印发山东省建立政务服务“好差评”制度工作方案的通知》（鲁政办发〔2020〕10号）和淄博市人民政府办公室《关于建立政务服务“好差评”制度工作方案》（淄政办发〔2020〕7号）要求，市政务服务管理办公室成立了市政务服务“好差评”工作专班，在省一体化在线政务服务平台建立各区县及市级各部门管理体系，继续全力推进全市政务服务“好差评”工作。现将9-10月份全市政务服务“好差评”工作情况通报如下：

一、工作情况

（一）市政务服务“好差评”系统稳定运行。9-10月份，全市共累计收到企业和群众评价124.95万次，其中9月份41.59万次，10月份83.36万次，未产生差评，满意率达100%；共收到主动评价4030次，其中9月份1759次，10月份2271次，均已上传至省一体化在线政务服务平台。

（二）成立了市政务服务“好差评”工作专班。为更加高效做好全市政务服务“好差评”工作，市政务服务管理办公室从相关科室抽调了4名人员，成立了市政务服务“好差评”工作专班（以下简称市“好差评”专班），实行集中办公，统一调度和推进全市政务服务“好差评”工作。

（三）在省一体化在线政务服务平台建立了系统化管理体系。为做好上传省平台主动评价数据中“差评”的回访和整改工作，市“好差评”专班按照省网上政务服务能力提升工作专班要求，在省系统中为各市直部门和各区县（含高新区、经开区、文昌湖区）建立了平台管理员账号，并印发专门通知和教程，要求和指导各管理员做好本部门、本区县的平台账号建立工作。目前全市共有329个市和区县部门、601名管理员和审批员纳入省平台管理体系，为下一步在省平台及时处理“好差评”相关工作做好准备。

（四）加快推进市级部门自建系统办件数据接入省市“好差评”系统工作。组织8个市级部门召开自建系统与省市“好差评”系统对接工作会议，要求各部门要通过系统迁移、系统对接、数据返还等方式，安排专人加快推进相关工作，实现上传省市“好差评”系统的办件数据覆盖全部“6+1”类依申请政务服务事项，且数据符合规范要求。截至目前，市人社局、市交通运输局、市自然资源局共96个事项已完成数据接入，市住建局、市公安局、市住房公积金管理中心、市医保局、市不动产登记管理中心正在推进中。

二、存在问题

（一）部分市级部门自建系统对接进展较慢。由于各部门自建系统数量多、事项杂，且使用时间长短不一，情况复杂，短时间内完成系统改造存在较大难度，部分市级部门在人员、资金上配置不足，对接工作进展较慢。

（二）主动评价占评价总数比例较低。9-10月份，全市共收到主动评价4030次，仅占全部系统办件量的0.32%，企业和群众参与“好差评”的积极性仍有待进一步激励。

（三）部分单位对主动评价宣传推广工作不够重视。9-10月份，各区县、各部门的主动评价数量分布不均衡。从绝对数量上看，博山区、临淄区、沂源县、市医疗保障局主动评价较多，其他区县和部门数量较少。

三、工作要求

（一）要加快推进自建系统办件数据接入工作。尚未完成系统接入的部门，要高度重视，安排专门人员，加快工作进度，确保在11月13日前，实现部门自建系统办件数据全面接入市“好差评”系统；市大数据局要做好市级“好差评”系统与“爱淄博”APP系统对接工作，及时将已接入市级“好差评”系统的部门自建系统接入APP，争取尽快实现线上APP办理渠道开通“好差评”功能。

（二）要做好省平台评价数据管理工作。各区县、各市直部门要抓紧建立完善差评核实、整改反馈和申诉复核机制，及时做好差评整改，定期对评价结果进行分析研判，切实解决企业和群众诉求。部门业务审批人员要及时登录“好差评”数据展示及操作管理端对评价数据进行处理，如实做好评价审核、评价回访、差评整改、差评督办等记录，实名差评回访率要达到100%。

（三）全力做好群众主动参评工作。各区县、各部门要利用行政服务大厅各类电子显示屏、中心网站、社会媒体等渠道积极宣传“好差评”工作，努力提升社会大众对政务服务“好差评”的知晓度和认可度，消除办事群众不愿评不便评的思想顾虑。窗口工作人员要主动邀请、引导和协助办事群众积极参与评价，让办事群众充分理解评价内容和评价反馈督办机制，培养办件评价意识，实现群众主动评价，不断提高“主动评价”的占比率。

附件：

附件1.各区县“好差评”工作9月份、10月份排名.docx
附件2.市级单位“好差评”工作9月份、10月份排名.docx
附件3.3-9月份各区县镇、村政务服务“好差评”评议卡汇总表.docx