各区县政务服务管理办公室，高新区、经济开发区、文昌湖省级旅游度假区政务服务管理办公室，市政务服务中心各进驻部门（单位)、窗口：

按照国务院办公厅《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（国办发[2019]51号）和山东省人民政府办公厅《关于印发山东省建立政务服务“好差评”制度工作方案的通知》（鲁政办发[2020]10号）要求，我市以实现政务服务领域全覆盖为目标，加速推动全市政务服务“好差评”工作，进一步拓展评价领域，完善评价渠道，助推政务服务质效提升。现将5-6月份全市政务服务“好差评”工作开展的有关情况通报如下。

一、基本情况

全面对标国家标准，综合运用线上、线下等多种方式，让企业和群众评判政务服务绩效，构建起了评价、归集、分析、核实、整改、再评价的闭环链条。“好差评”工作自2019年8月份开展以来，全市平均每天约收到企业群众评价1.3万余次，现已累计收到评价359万余次，评价满意率始终稳定在99%以上。5-6月份，全市累计收到企业和群众评价75.3万次，差评3件，均已整改到位，满意率达99.99%。

二、存在问题

1.静态二维码推广使用情况不均衡。市及各区县对照国办与省办标准和要求，积极拓宽评价渠道，增加了窗口静态二维码的评价方式，办事群众通过微信扫描二维码，即可对办理事项、办理人员进行评价。截至6月底，除张店区、临淄区、淄川区、周村区、高青县、沂源县、文昌湖区已完成安装调试外，博山区、桓台县、高新区、经济开发区等区县还不具备静态二维码评价功能的安装使用条件。

2.部分镇村便民中心评议卡推广使用不规范。通过实地调研摸底情况看，截至6月底，各区县辖区内镇办、村居便民中心评议卡覆盖率已达到100%，但每个区县都有个别镇、村便民中心存在电话回访登记台账不到位、意见箱设置不统一、评议卡数据统计和管理不够规范等情况。

3.部分区县和市直部门数据二次录入率偏低。截至6月底，市行政审批服务局、市应急局、市住建局等8个部门二次录入率达到100%，市医保局、市市场监管局二次录入率偏低，张店区、桓台县、沂源县二次录入率较高，高新区、经济开发区二次录入率较低。

三、工作要求

1.加大静态二维码推广使用力度。推行政务服务“好差评”制度是一项长期坚持的工作，各级各部门要常抓不懈、持之以恒推进工作落实，不断完善各种评价渠道，持续提升政务服务质量。已安装使用静态二维码的区县和部门（单位），窗口工作人员要主动宣讲和提醒评价，鼓励群众积极参与评价、客观公正给予评价。还不具备安装使用静态二维码条件的区县，要主动作为，积极协调，尽快完成安装使用工作，实现企业和群众均能通过手机扫码即可进行线下评价的实时上传。

2.抓好基层评议卡使用规范。各区县要坚持做好基层评议卡的宣传引导使用工作，建立健全工作台账及电话回访记录备案，实行专人负责评价数据统计、回访、上报工作，对于差评件要按照实事求是的原则，认真予以整改，对随意篡改、隐瞒不报的行为，一经发现，严肃处理。

3.保质保量做好“二次录入”工作。各级各部门要合理安排调度窗口的“二次录入”工作，做到办理事项当日实时录入或者次日补录不遗漏，推送和打包数据要在第二个工作日9点前上传至“好差评”系统，确保评价数据更加及时准确。

附件：

1.各区县“好差评”工作5月份排名.docx

2.市级单位“好差评”工作5月份排名.docx

3.各区县“好差评”工作6份排名 .docx

4.市级单位“好差评”工作6月份排名.docx