会上，通报了各进驻窗口8月份办事企业群众无记名“背靠背”评价、12345热线咨询投诉、智慧咨询平台运行、窗口考勤等情况。人社窗口、公安窗口、税务窗口、公积金窗口负责人围绕牢固树立服务意识，提高窗口标准化、规范化、便利化服务水平，提升群众满意度等方面进行了交流发言。

王爱国充分肯定了先进窗口的经验做法，要求各进驻窗口要进一步强化“我在淄博、我爱淄博、我是淄博人”的责任感和荣誉感，让每一个服务窗口都成为沟通企业群众的连心桥，力尽所能把群众期待办成、办好、办满意。一是刀刃向内，提高服务意识。对于群众反映的制度、政策问题，窗口要积极向上级部门反馈；对于业务问题，要分析问题根源所在，进一步优化办事流程，加强业务培训，提高工作人员业务水平；对于群众反映的服务问题，要进行换位思考，转换角色进行办事体验，严格落实“首问负责”“一次性告知”“窗口无否决权”等制度，真正体现“待亲人、办家事”。二是完善措施，积极主动服务。窗口负责人要采取提前到岗服务、加强人员配置、定期大厅巡查等措施，及时发现并解决窗口工作中存在的问题。要规范执行“举手示意＋主动问询”服务礼仪，推行“五个一”工作法，即一句问候、一声请坐、一杯温水、一次聆听、一个态度，用真诚和用心，安抚群众情绪，化解误会和矛盾。三是奖惩合力，建设“服务淄博”。进驻窗口要完善奖惩等管理措施，健全管理制度机制，通过新员工上岗培训、被群众评价不满意的待岗考察、服务意识不达标的调离岗位等措施，高标准、严要求提升服务品质，共同打造人民满意的服务之城。