媒体解读|淄博构建政务公开+审批服务新格局

淄博构建政务公开+审批服务新格局

来源：淄博日报   作者：陈道峰

“之前还担心，不知道要跑多少趟，现在一次就都办好了。有了办事指引的帮助，需要准备什么材料，心中都有数了。整个过程十分顺利，效率太高了！”

10月27日，奥维泰克生物技术有限公司总经理尹义烽拨打了市政务服务中心办事指引上的咨询电话，对照着办事指引上的材料清单，一次性完成了消毒产品生产企业卫生许可。

尹义烽办事之所以这么便捷，得益于今年以来市行政审批服务局紧紧围绕企业群众办事需求，推动政务公开和审批服务深度融合，创新推行的审批信息好查、公开内容好懂、审批事项好办、审批服务好评“四好”工作机制。

市行政审批服务局在局官网设置“市政务服务中心办事指引查询”和“高频办事问题智能检索”专区，汇集进驻市政务服务中心1201个事项办事指引，简明展示办事所需的申报材料、线上线下办理地址、咨询方式等，让企业群众办事查询更方便。收集常见政务服务问题1951项，企业群众通过搜索关键词和相近词即可快速查询答案。

在全市400余台审批服务自助设备设置政务公开专栏，将主动公开的审批服务信息全部纳入，打造纵向到村居、横向到网点的纵横联动自助审批服务信息查询体系，让办事人能“随时、随地、随需”享受集约、高效、透明的审批服务，实现“一机集成，就近好查”。升级“淄博市城市服务地图”，提供政务服务站点、公共服务机构等18种类型的地址、导航、咨询电话等服务信息9544条，让企业群众通过手机操作即可获取最优的服务路线、方式，实现“一图集成，一点好查”。

近日，宠奇妙（淄博）宠物医院的刘莉拨通了市政务服务中心“一号咨询”热线平台“2512345”的电话。

“喂，您好，这里是淄博市政务服务中心。”

“您好，我是宠奇妙（淄博）宠物医院。我有个动物医院的项目需要备案，想了解一下办理流程。”

“好的，业务工作人员马上为您解答。”

随后，电话便转接到了市行政审批服务局投资项目科工作人员李胄手中。李胄先后通过电话、网络等途径指导刘莉完成了项目备案资料的填报，并准确选择了提交区域，确保项目顺利完成备案。

市行政审批服务局对办事指南中复杂难懂的申报材料以填报须知、备注、问题问答的形式进行解读,让办事指南更好懂、更易懂；编制了《企业投资项目服务百问百答》，采用简明问答的形式，全流程、全过程、全方位解读投资项目立项，方便企业理清弄懂投资项目类政策文件、办事流程。

为了更好地服务企业发展，市行政审批服务局建立市级企业服务中心，实现涉企审批服务事项“进一门、到一窗、找一人、全办成”。探索在园区设立审批服务站点，推动更多涉企事项进园区、进楼宇，实现涉企事项“一站办理”。建立“齐好办·项目管家”团队，创新“批前清单”机制，开展“批前辅导”，形成定制化“批前清单”，进行“集中会诊”。截至目前，已为企业提供服务3800余次。

“审批信息好查、公开内容好懂、审批事项好办”效果如何，要由办事企业群众说了算。为此，市行政审批服务局全面建立政务服务“好差评”评价制度。畅通“背靠背”现场评价、政务服务网、手机短信等多种评价渠道，及时将差评事项转交相关单位办理，督促限期整改。

今年以来，共收到评价104653条，满意率为99.7％。