关于提高政务大厅窗口单位服务质量的建议 窗口单位及服务单位是为群众服务门面，是政府和相关单位联系群众，为民解难题、办实事的重要纽带。窗口效能建设开展得如何，直接影响该系统在人民心目中的形象。因此，强化窗口单位的服务功能、服务效率、服务质量，落实各项便民利民措施，努力提高政府部门和相关服务机构的办事效率，才能更好的为基层和群众提供优质高效的服务。 近年来，政府和相关服务机构在构建窗口、优化服务方式、提升办事效率等方面取得了较好的成绩，但群众心目中仍然存在某些问题，主要表现在以下几方面： 1、一些窗口单位只是业务受理或咨询的窗口，具体业务还必须到原单位所在地办理，有些事情还免不了几头跑。 2、部分办事窗口工作人员短缺，致使群众办事等待时间较长。 3、有些服务单位的服务质量还有待于进一步改进和完善，工作人员的服务意识没有转变过来。比如说高新区政务服务大厅社保窗口仍存在着事难办、脸难看的现象，工作人员的服务态度有待于改善加强。 建议针对以上存在的问题，为推进我市窗口单位效能建设，提高服务质量如下： 1、规范公示制，增强政策公开透明度，明确业务办理的全部流程，更好的落实政府提出的“一次办好”政策。 2、增设窗口数量，提高服务效率 3、进一步转变服务窗口工作人员的思想意识，要逐步向如何更好的服务群众靠拢，摒弃“求我办事”的思想。在提高服务意识的同时，加强业务学习，提高窗口服务水平。 工商联界别 吕海艇