市行政审批服务局以政务公开助推优化营商环境

今年以来，市行政审批服务局紧紧围绕深化“放改服”改革，坚持把政务公开作为宣传惠企政策、服务企业的重要抓手，立足实际，多措并举，以高质量服务推动高质量发展，全面优化营商环境。

坚持规范化公开，明确审批服务事项。市行政审批服务局实行行政许可事项清单化管理,定期对公开事项进行标准化、规范化梳理，更好推进行政许可规范统一，以权力清单、责任清单、公共服务清单等为依据，按照“应公开、尽公开”的要求，以公开为常态不公开为例外的标准，严格做好信息公开工作。紧紧围绕人民群众办事需求及办理频次，创建市级清单查询栏目，推出告知承诺事项服务清单、秒批秒办事项清单、证明事项免提交清单、“无感智办”服务事项清单、帮办代办清单、全生命周期服务清单等，确保审批事项再规范、进驻事项再全面、办事效率再提高，切实提高政务公开水平。

坚持优化营商环境，及时精准服务企业。将政务公开工作与政务服务紧密结合，积极探索公开新模式，更好更快助力“放管服”营商环境优化工作。一是打造“一站式”服务，在市政务服务大厅精心打造企业服务中心，统筹、整合涉企服务职能等资源要素，实行集成化服务、标准化管理、专业化运营，为企业提供链条式、开放式、全方位服务，企业群众可以一站式获取服务信息。二是实施“全方位”服务，成立帮办代办工作专班，设立咨询辅导窗口，建立纵横联动帮办代办工作机制，强化“导询＋帮办”功能，属于市政务服务中心办理的业务，简单问题由专班人员直接解答，复杂问题引导至主办窗口咨询解答；不属于市政务服务中心职责范围的问题，积极联系相关单位和具体办事人员，让企业群众享受全程、专业、精准服务，已累计服务近400人次。三是推行“智慧化”服务，综合运用大数据、人工智能等技术，构建精准预判、即时感知、定向推送和智能处置的“无感智办”政务服务体系，实现提醒、申报、受理、审批、办结等全流程智能、主动服务，获取政府信息由主动寻找变为自动获取，为企业群众带来全新的办事体验。四是落实服务企业专员制度，每月实地走访企业1次，并与企业负责人进行线上沟通，聚焦企业发展的“关键小事”，了解企业的发展诉求，现场沟通收集企业问题，能现场解决的当场解决，不能现场解决的问题，形成问题清单，及时主动对接相关部门。

坚持信息全面公开，打造服务社会新品牌。以政府信息公开为基础，推动政务公开从单方面公开向互动式公开转变。一是建立健全政府信息依申请公开制度，在完善法定信息保密工作机制的前提下，提升对依申请公开中群众关心的热点难点问题的研究能力，积极主动作为。二是通过政务新媒体“淄博行政审批”微信公众号、视频号，及时发布热点政策信息、行政许可办理指南、相关政策解读等多方面信息，便于公众随时查询，推出“您来问我来答”“审批流程我来讲”等40余个高频服务事项解读作品。三是推行营商环境“体验官”制度，畅通政务服务监督反馈渠道，搭建好与企业群众之间的沟通桥梁，以靶向”问题整改倒逼政务服务水平不断提升。截至目前，体验官反馈相关问题35个，开展政务公开日活动4次。四是打造集2512345电话平台咨询解读、专业帮办代办解读、批前辅导解读等为一体的办事解读矩阵，把政策文件、办事流程讲清楚、讲明白。

下一步，市行政审批服务局将持续推进政务公开工作，推动政务公开从知情式公开向服务式公开转变，搭建好与企业之间的沟通桥梁，着力提升服务意识、服务能力和服务质量，让人民群众在高质量的政务信息服务中获得更多收益，全面优化营商环境。