以“四好”工作机制打造阳光便民政务服务

今年以来，淄博市行政审批服务局围绕企业、群众审批服务办事需求，创新推行审批信息好查、公开内容好懂、审批事项好办、审批服务好评“四好”政务公开工作机制，构建政务公开与审批服务新格局。

让审批信息“好查”

今年，淄博市行政审批服务局在官网设置“市政务服务中心办事指引查询”和“高频办事问题智能检索”专区，汇集进驻市政务服务中心1201个事项办事指引，简明展示办事所需的申报材料、线上线下办理地址、咨询方式等，让企业群众办事查询更方便。

同时，升级“淄博市城市服务地图”，提供政务服务站点、公共服务机构、烧烤美食店等18种类型的地址、导航、咨询电话等服务信息9000余条，实现“一图集成，一点好查”。

让政务内容“好懂”

今年，淄博市行政审批服务局采用视频、动漫、图文等群众喜闻乐见的形式，推出一批高频服务事项解读作品。在微信公众号上开通“审批流程我来讲”栏目，以视频方式详细讲解审批政策文件、办事流程；为了方便企业与群众咨询，建立市政务服务中心“一号咨询”热线“2512345”电话平台，以集中客服+窗口客服的模式，共为1200余人次解疑答惑。此外，通过结合“AI”智能客服和人工客服服务，实现“高频问题智能答，一般问题人工答，复杂问题视频答”。

让审批事项“好办”

今年，淄博将更多政务服务事项下沉到镇、村，实现审批服务“就近办”。同时，对市场主体和个人批量办理同一业务的，实行“一次申报、打包审核、批量发证”，推动30项关联事项“集成办”，目前共服务1.3万人。

为了更好服务企业，还建立市级企业服务中心，实现涉企审批服务事项“进一门、到一窗、找一人、全办成”。截至目前，共服务4000余人次。此外，淄博市累计推动100余项许可证件到期、变更等涉企延续事项，实现到期自动发送提醒短信，截至目前，累计发送短信5000余条。

让审批服务“好评”

为了持续提升全市政务服务质量，淄博行政审批服务局着力畅通“背靠背”现场评价、政务服务网、手机短信、评议卡、大厅自助机、动态二维码等评价渠道，及时将差评事项转交相关单位办理，督促限期整改。

此外，还建立政务服务特邀监督员制度，聘请人大代表、政协委员、专家学者、媒体记者、基层干部、群众代表，担任政务服务“特邀监督员”和“营商环境体验官”。截至目前，发现问题200余个均已解决。