文稿解读|《淄博市行政审批服务局打造“四好”政务公开品牌实施方案》

近日，淄博市行政审批服务局印发《淄博市行政审批服务局打造“四好”政务公开品牌实施方案》，为方便社会公众了解政策内容，现作如下解读：

一、制定背景

2011年，中办国办印发《关于深化政务公开加强政务服务的意见》，重点对行政决策公开、行政权力公开透明运行、行政审批公开、政府信息公开、基层政务公开、政务服务体系建设等方面提出了要求，做出了部署。2022年，国务院办公厅关于印发2022年政务公开工作要点的通知，重点围绕助力经济平稳健康发展和保持社会和谐稳定、提高政策公开质量、夯实公开工作基础等方面深化政务公开，更好发挥以公开促落实、强监管功能明确了目标。

二、决策依据

政务公开和政务服务从两个不同的维度,推进政府自身改革建设,促进依法行政,体现了以人为本、执政为民的理念，两者相互联系、互为依托。政务公开侧重于推进权力阳光透明运行,扩大公众参与,满足公众知情权、参与权、监督权;政务服务侧重于规范权力运行,改进行政审批、公共服务等,提高行政效能,实现更加利企便民。特别是各级政务服务中心和网上办事大厅已经成为政务服务和政务公开的综合平台。淄博市行政审批服务局作为我市专门负责行政审批事项管理服务的单位，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众期盼，全面提升“一次办好”改革各项举措的“含金量”和“含新量”，把“齐好办”和“四好”打造成为最靓丽的政务服务和政务公开名片，为加快建设新时代社会主义现代化强市作出新的更大贡献。

三、出台目的

突出“以公开促服务，让群众好办事”核心理念， 以企业群众需求为出发点，聚焦让审批服务“好查好懂好办好评”，坚持企业群众关心什么、期盼什么，就依法依规公开什么、推进什么，推动公开内容从“有什么”向“要什么”转变，衡量标准从“规范化”向“实用度”转变，让政务公开成为倾听民声的“连心桥”、惠企利民的“直通车”，构建“全面问需、高效服务、阳光审批、跟踪问效、互动提升”的政务公开+审批服务新格局。

四、重要举措

1.聚焦“好查”，创新审批信息公开渠道，推行线上快捷查询、推行线下集中查询、推行就近便捷查询，解决企业群众获取审批服务信息“不好找、反复搜、来回跑”等问题，创新线上线下审批服务信息发布渠道，实现信息查询渠道好找、内容标准统一、发布集中集成。

2.聚焦“好懂”，创新审批服务公开内容，精准编制办事指南、精心解读政策文件、推出智慧咨询服务，解决政策文件不好懂、办事指南太专业等问题，坚持问题导向，以群众视角解读政策文件、编制办事指南、升级咨询平台，让企业群众办事一问就会，一看就懂。

3.聚焦“好办”，创新审批服务工作机制，为群众提供全方位便捷服务、为企业提供全周期集成服务、为项目提供专业化管家服务，解决基层审批服务能力弱、企业审批服务信息获取难、项目办理手续复杂等问题，简化工作流程、优化工作方式、提升工作标准，严格落实公开承诺的工作流程、服务标准等，推动审批服务“更快办、更好办、一次办”。

4.聚焦“好评”，创新审批服务评价方式，制定科学合理的评价指标，完善提升“好差评”工作，深入开展“走流程、找差距、促提升”活动，建立特邀服务监督员制度。解决评价标准不统一、监督评价渠道单一、问题发现整改不及时等问题，构建评价、归集、分析、核实、整改、再评价的闭环评价链条，推动审批服务工作提质增效。

五、保障措施

加强组织领导。成立打造“好查好懂好办好评”政务公开品牌工作专班。严格责任落实。各牵头科室要充分发挥牵头抓总的作用，加强工作调度沟通，各责任单位要按照工作项目化、项目清单化、清单责任化的原则，对承担的工作，进一步细化措施、压实责任，确保按时、高质量完成各项工作任务。加强督导考核。工作专班将定期调度、定期通报工作完成情况，并将其纳入对局机关和市政务服务中心各窗口的平时考核和年度考核。强化宣传推广。及时总结推介建设过程中的好经验、好做法，利用多形式、多渠道广泛宣传品牌建设取得的新进展、新成效，营造品牌建设的良好氛围。