简明问答|《淄博市打造民生领域“一件事”标杆场景提升政务服务效能工作方案》

1.问：《淄博市打造民生领域“一件事”标杆场景提升政务服务效能工作方案》出台的依据是什么？

答：2022年12月31日，淄博市第十六届人民代表大会第三次会议表决确定了2023年度淄博市重大民生实事项目。“推进政务服务一件事集成办理”为第8项内容，要求年内完成灵活就业、公民婚育、扶残助困、军人退役、申请公租房、二手房转移登记及水电气联动过户、企业职工退休等至少10个“一件事”。为贯彻落实任务要求，在深入研究对标学习的基础上，会同市政府办公室、市大数据局、各链条责任部门单位共同研究，起草了《淄博市打造民生领域“一件事”标杆场景提升政务服务效能工作方案》，进一步明确了工作任务、推进措施、责任部门和完成时限，确保工作落实到位。

2.问：民生领域“一件事”包括哪些事项？

答：聚焦群众高频办事需求，围绕个人从出生到身后重要阶段，重点选取新生儿出生、入园、入学、军人退役、灵活就业、新房公积金贷款、二手房转移登记及水电气暖联动过户、申请公租房、公民婚育、生育保险、助残、企业职工退休、公民身后13个民生领域“一件事”，升级打造13个“一件事一次办”标杆场景，全面提升群众办事体验感和获得感。

3.问：13个“一件事”标杆场景分别于什么时间推出？

答：计划一季度推出新生儿出生、义务教育阶段学生报名、二手房转移登记及水电气暖联动过户3个“一件事”；二季度推出灵活就业、生育保险、企业职工退休3个“一件事”；三季度推出幼儿入园、新房公积金贷款、公民婚育、助残4个“一件事”；四季度推出军人退役、申请公租房、公民身后3个“一件事”。

4.问：线上线下做了哪些优化？

答：对于适宜线上办理的主题集成服务场景，优化统一办理入口、服务内容、办事标准，完善“一件事”网上办事引导功能，优化页面设计、简化办事操作、提高系统稳定性，提供更加简明易懂实用的办事指南和网上办事操作说明。规范提升线下“一件事”专窗服务质效，完善帮办代办体系，安排专人为群众提供“一件事”咨询导办、线下办理指导帮办等全方位服务保障。推动集成服务向基层延伸，在更多医院、银行、园区等公共服务场所设置“一件事”服务窗口，实现“一件事”集成服务“全域办、就近办”。