“我母亲90多岁，我们也都70多岁了，身边没有年轻人，智能手机不会操作，多亏你们上门服务帮我们解决问题，真是太感谢了！”崔老师拉着工作人员的手激动地说道。

近日，70多岁的崔老师来到市政务服务中心人社窗口寻求帮助。经工作人员了解后得知，崔老师是上海市的退休人员，其母亲是河北省邯郸市离休人员，近期需要办理资格认证的相关手续。因为家里没有年轻人，崔老师和其母亲都不会操作智能手机，一时之间犯了难。得知崔老师的诉求后，窗口工作人员和崔老师一起尝试通过跨省通办系统、手机APP等方式，但是都无法完成线上认证，为帮助崔老师的母亲办理好资格认证，工作人员决定上门服务，帮助其完成跨省资格认证工作。

第二天，市政务服务中心人社窗口积极协调经开区社保中心和傅家镇人社所，并安排两名工作人员按照约定时间上门服务。在工作人员的努力下，成功与河北省邯郸市业务部门进行了对接，最终帮助老人顺利完成了资格认证工作。“你们的上门服务是切切实实站在群众立场上思考问题，也解决了老年人智能化设备操作难、不会操作的困境，感谢你们”，崔老师满意地对工作人员说道。

下一步，市政务服务中心人社窗口将继续秉承“群众之所需、服务之所向”的工作理念，不断推动各项便民惠民政策的落实落地，让人民群众切实享受到“一次办好”改革带来的便捷和实惠。