会上，逐一研究了相关窗口9月份出现的“差评”和“一般”评价的原因。针对群众反映的“办理时间不快”“服务水平不高”“服务态度不好”等问题，各窗口汇报了整改情况。

会议要求，要以“群众能办成的事结果满意、办不成的事过程满意”为标准，从“解剖一个问题”到“解决一类问题”，以钉钉子精神一件一件抓落实，一项一项求成效，进一步加强大厅人员管理、优化服务流程，切实提升企业群众办事体验感和满意度，对于因办事群众多、排队长造成的“办理时间不快”，各窗口可通过错开高峰时间段、提供延时服务等方式，缓解窗口人流量过大的情况；涉及“服务水平不高”“服务态度不好”的工作人员，各窗口负责人应健全管理制度机制，实行待岗考察、调离岗位等措施，切实提升窗口政务服务品质。

下一步，市行政审批服务局将以聚力打造“服务淄博”为目标，持续提升“背靠背”评价参评率和满意度，推动政务服务从便捷服务向增值服务迭代升级，从规范服务向亲情服务提升，全力打造人民满意的“服务之城”。