2023年，文昌湖区行政审批服务局坚持以便民利企为中心，以改革创新为主线，秉持“一切围绕群众需求，全力服务企业发展，助力推动项目推进”理念，创新推出“政务服务直通车”“免跑腿信封”“项目审批全链条”等改革举措，释放政务服务“增值”动能，进一步增强企业群众的获得感和满意度。

开通“政务服务直通车”，精心打造集行政审批、公共服务、政策解读为一体的便民服务“直通窗口”。选取社区广场、农村大集、商铺聚集区和企业项目一线等人流量大的地域作为直通车服务站点，选配政治觉悟高、业务素质强的帮办代办工作人员，现场指导材料填报、问题咨询解答、帮助群众办理业务。同时面向卧床病人、残疾人等行动不便、办事困难群体，开通预约服务专线，“一对一”定点发车，让特殊群体在家即可享受个性化定制服务，彻底打通政务服务“最后一公里”。2023年以来，“政务服务直通车”已累计发车6次，接待群众450余人次，提供咨询解答330余次，现场办理业务32笔。

针对企业群众线下办理业务时，出现的申报材料不齐或不符合相关规定、签名不规范、不符合优化流程条件等情况，导致企业群众“多跑腿”问题，创新推出政务服务“免跑腿信封”，由窗口工作人员根据群众办理的业务进行研判，为企业群众精细化定制包含所缺材料明细及样本、政务管家企业微信号等信息的专属免费“信封”。企业群众可提前从微信上联络政务管家明确补寄材料，以邮费“到付”的形式送达，形成“在线上传－材料递交－材料回寄－证照发放－免费寄出”的完整闭环，进一步拓展帮办代办渠道，实现“商务成本”和“政务成本”“双降”。2023年以来，累计收寄150余封，为企业群众畅通了政务服务“便利之门”。

围绕项目建设提效争先，聚焦项目审批堵点难点，制定文昌湖区“六最”实施方案，对具体工作任务进行细化量化，以落实各项工作任务为抓手，形成文昌湖区“揭榜挂帅”攻坚表。编制《企业投资项目审批明白书》，将企业投资项目审批流程、立项前后办事指南、审批过程常见问题、责任科室及咨询电话等信息梳理成册，帮助企业快速掌握“办哪些、找谁办、怎么办、何时办”等具体问题，实现企业“一书在手审批不愁”。

增值服务“一小步”，便民利企“一大步”。下一步，文昌湖区行政审批服务局将进一步强化服务职能、丰富服务内容、优化服务方式、提升服务质效，用服务“增值”为打造更优营商环境、推动高质量发展再添新动能。