市行政审批服务局全力推进“五极五优”窗口行业文明建设，围绕“文明窗口”服务成景主题，持续深化政务增值服务，不断提升全市政务服务窗口文明水平，为优化我市营商环境、创建人民满意的“服务之城”贡献了审批力量。

建设一流服务窗口。聚力服务标准化，推进政务服务事项“同标优质”，实现受理标准、办理流程、办理时限、审查标准“四统一”。印发《关于深化“五极五优”工作法助力“服务淄博”建设的通知》，为基层便民服务提供标准化参照。聚力服务规范化，落实《淄博市政务服务窗口行业文明服务规范》，加强日常巡查和特邀监督员暗访，每日“红蓝榜”通报。聚力服务便利化，集聚政策、金融和法律等服务要素，建立完善企业服务中心、项目服务中心，建设基层服务示范点位，推动“园区事园区办”，做实“15分钟便民服务圈”。在全省率先推行验资便利化试点，以银行出具的“存款账户资金凭证”替代“验资报告”。试点推行以来，受益单位达200余家，压减材料准备时间80%以上。聚力服务人性化，配备无障碍通道、无障碍卫生间、母婴室、学雷锋志愿服务站、市民书屋等服务设施，建设有爱政务大厅。

开展志愿服务“555”行动。打造五个志愿服务项目，对照“五为”志愿服务要求，精准化开展“齐好办·情暖夕阳红”“齐好办·微心愿”“齐好办·爱暖人间”“齐好办·心希望”“齐好办·文明践行”5个志愿服务项目，年内已开展志愿服务14场次。突出“五进”志愿服务特色，企业群众需求在哪里，服务和政策就送到哪里。淄川区行政审批服务区局把政务服务直通车开到太河镇黑山村，为200多名村民集中办理农民专业合作社变更登记，村民们足不出户就顺利办完业务。张店区行政审批服务局积极响应群众需求，把为民服务直通车开到了八大局、万达金街、新华社区年货大集等人员密集区域，还贴心开通了“夜市办”。2024年一季度，全系统累计开展“齐好办”志愿服务进企业、进社区、进一线、进园区、进项目“五进”活动560余场。建立五级帮办代办队伍，成立“齐好办”帮办代办联盟，构建市-区县-镇街-村居-网格员五级帮办代办体系，实现“横到边、纵到底”的协同配合。2024年以来，仅市政务服务大厅帮办代办就达到1449人次，帮办代办事项483件/次。

打造文明有礼队伍。开展文明培训，推行“举手示意+主动问询”，规范窗口人员的仪容仪态、言行举止、电话接听，开展全系统文明礼仪展演，全面提升文明服务能力。加强内部管理，常态化开展晨会晚课，对每日文明服务情况检视剖析、查缺补漏，让文明服务内化于心、外化于行。选树身边榜样，一季度表扬优秀服务窗口10个、服务标兵20人，选树“文明家庭”4户，开设“服务淄博 向阳花开”专栏，专题报道文明服务场景和文明服务标兵事迹，发挥标杆示范带动作用，切实增强窗口工作人员荣誉感。

“文明窗口”服务成景行动激发了市场主体活力。通过深化“五极五优”，不断降成本、减材料、减流程、减费用，助企惠民、缩时降费成效得以凸显。截至3月底，全市实有各类市场主体65.7万余户，其中今年新登记1.67万户。

“文明窗口”服务成景行动增强了企业群众获得感满意度。通过“五进”志愿服务，由“人找服务”向“服务找人”升级，缩短为民服务“最后一公里”，企业群众的满意度不断提升。2024年一季度，市政务服务中心累计收到“背靠背”不记名评价5.8万人次，好评率达99.92%。