今年以来，淄川区行政审批服务局以“民事无忧、企事有解、政事高效”为目标，把企业群众办事过程中的堵点、难点作为精准服务的“靶点”，在打造高效便捷的政务环境上持续用力，不断擦亮“用心用情·有爱服务”政务服务品牌。

       建立健全“快速响应、清单管理、责任到人、限时办结”工作机制，工作人员接到诉求后2小时内与群众取得联系，第一时间明确诉求，分类解决。简单问题“立即办”，确保办结率和满意度100%；复杂问题“靠前办”，协同相关部门，积极研究解决办法；难点问题“跟踪办”，主动回访，举一反三，确保“事事有回音，件件能落实”。

       线上依托“山东政务服务一网通办平台”、“爱山东”APP，远程智慧帮办平台，为无法到政务服务大厅办事的企业群众提供线上“一站式”办理；延伸服务触角，由帮办代办先锋队、项目攻坚先锋队、志愿服务先锋队为特殊群体和偏远镇村有办事需求的群众提供上门服务，点对点、面对面办业务、解难题。

       完善监督机制，设置意见反映窗口，配置评议卡、意见箱，组建巡查队伍，加强政务大厅日常巡查，发现问题立即在“红蓝榜”通报并督促整改。推动“背靠背”好差评实现政务服务事项、评价对象和服务渠道全覆盖，让企业群众办事心里更有底、体验更便利、服务更满意。

        下一步，淄川区行政审批服务局将进一步完善“接诉、转办、办理、督办、反馈、办结”闭环工作机制，及时回应群众诉求，真正让“民有所呼、我必有应”落到实处，让企业群众体验到更便捷、更贴心的政务服务。