为推动“高效办成一件事”落地落实，临淄区行政审批服务局在“齐好办”政务服务帮办代办联盟指导下，探索构建“高效办成一件事”帮代办服务新体系，打造“一件事专窗+N部门联办+管家帮代办”服务模式，最大限度降低企业群众办事成本，提升办事体验感。

打造“谁来帮”服务团队

“一员一证”专业上岗

从“一件事”牵头部门和责任单位中择优选聘综合素质高、业务能力强的人员组建起“一件事”帮代办专班，定期开展“一件事”岗前培训和“一对一”业务指导，培训合格后分批颁发区“高效办成一件事”帮代办专员证，持证上岗，为办事群众提供从办理咨询、材料准备到表单填报、办结出证的“管家式”服务，确保“一件事”全程有人管、事事有人帮。

明晰“怎么帮”服务模式

“三单三制”精准落实

分级分类梳理形成“帮代办事项清单+帮代办服务工单+意向申请人清单”3张清单，明确服务群体、服务内容、服务模式，帮代办专员实时掌握办理需求、办理进度，快速疏通办理堵点，缩短办理时限，提升“一件事”办理质效；明确“一件事”首问负责、一次性告知和“预约办、延时办、上门办”服务制度，提供规范化、标准化、便民化帮代办服务，实现帮代办服务精准化和高效化。

做好“帮得好”服务咨询

“一号一评”及时响应

开设“高效办成一件事”咨询专线0533-7177777，实现“一件事”咨询服务快速响应。企业群众拨通电话后，接线专员及时接听、快速分类、精准回答，形成一套完整的咨询服务体系；坚持以“企业群众满意”为工作标准，通过政务服务“好差评”、12345热线、微信公众号后台留言等多种方式，征集帮代办意见建议，及时反馈，实时跟进，用群众满意度倒逼帮代办服务效能提升。

下一步，临淄区行政审批服务局将持续推进“高效办成一件事”改革，锚定“办成”和“高效”两个关键目标，用管理的“智”换服务的“质”，用流程的“新”换群众满意的“心”，让政务服务更加温暖、更加便捷、更加高效。