2024年以来，全市行政审批服务系统紧紧围绕市委、市政府“服务淄博”部署要求，坚定扛牢深化改革大旗，精准把握“服务”本质要义，干字当头、奋发有为，改革创新、聚力攻坚，持续创新推出了一批可感可及改革成果，不断推动政务服务标准化、规范化、便利化、数字化全面提升。

我们推出“2024亮点回眸”专栏，一起回顾这一年淄博行政审批服务工作的特色亮点。今天，我们来看：

张店区行政审批服务局以“高效办成一件事”为目标，聚焦队伍建设、制度建设、流程建设、能力建设，完善服务机制，创新服务方式，大力推进“帮办代办”增值化服务，以创新政务服务“小举动”，持续优化营商“大环境”，不断提升企业群众办事体验感、获得感。

建立“企呼我应”帮办代办服务模式，组建三大服务团队，打造服务专员队伍，精准感知企业群众办事难题，全流程助企解困。开展线上线下帮代办，提供咨询、审批、建议等全域全程帮代办服务。目前，累计服务群众10.85万次，深入回访企业2400余次，广泛发放调查问卷210余次，有效解决疑难杂症40余个，收获各类锦旗、表扬信等44件次。

持续深化“综窗改革”，推行“大一窗”一窗受理模式，全市率先设立“齐快办”窗口，专人专窗受理医师执业、护士执业、门头牌匾等五大类、33个高频事项，大幅减少群众等待时间，最快10分钟办结，平均办结时限提高65%以上。建立效能提升督办工作机制，采用“体验式”“互动式”“跟踪式”等方式，累计督办问题60余条，倒逼政务服务水平不断提升。

以“高效办成一件事”集成服务为支撑，打造“三专”服务，围绕企业准入、企业准（运）营、投资建设等，分区域设置“一件事”专窗，着力培养一批“高效办成一件事”帮办代办专员，通过生活化的问题引导，精准匹配申请需求，缩短“一件事”事务处理时间，助力多个事项集成办、高效办，为群众提供便捷高效的“一件事”服务体验。

组织举办春节联欢晚会、三八节团建活动和心理健康辅导，持续增强团队凝聚力。联合区医保窗口、区人社窗口，获得全市政务服务窗口行业“文明窗口服务成景”文明服务展演活动三等奖；常态化开展服务礼仪培训、综合业务培训、业务能力测试等活动40余次，每季度评选政务标兵、业务能手，营造比学赶超的氛围，有效提升帮办代办人员专业技能和综合素质。