近日，第七届全国文明单位名单正式公布，淄博市行政审批服务局名列其中，荣获“全国文明单位”荣誉称号。这一荣誉不仅是对淄博市行政审批服务局近年来精神文明建设工作的充分肯定，也标志着其在优化营商环境、提升政务服务水平方面迈上了新台阶。

加强组织领导，凝聚创建合力

作为全市优化营商环境的前沿阵地和便民利企的第一线，为确保文明创建工作有序推进，淄博市行政审批服务局高度重视顶层设计与统筹谋划，分别于2021年召开创建动员大会、2023年召开行业文明创建工作推进会，并制定三年工作规划，明确任务分工，增强文明创建工作的计划性和持续性。该局党组每年至少专题研究文明创建工作两次以上，及时传达落实上级有关精神文明建设的最新要求，听取阶段性工作进展，为创建工作把关定向。

同时，该局将文明创建与党建、业务深度融合，按年制定创建台账，明确全年坚持的任务和阶段目标，做到对标对表、高质量推进。通过建立“三比三创”党建工作机制，发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，形成“党建引领创建、创建促进党建”的良性互动格局。

创建行业文明，打造优质服务环境

淄博市行政审批服务局将文明创建的核心落脚在为民服务上，创新开展“五极五优”行业文明创建。“五极”即极简、极优、极细、极速、极致的服务模式，“五优”则聚焦形象优雅、环境优美、秩序优良、服务优质、管理优化的政务环境建设，全面提升群众办事体验。

在硬件设施方面，高标准配备学雷锋志愿服务站、母婴室、无障碍设施等便民场所，布设齐文化书屋、智能图书借阅柜，营造书香氛围。同时常态化开展“背靠背”不记名评价，自2025年以来群众满意度高达99.98%。

队伍建设方面，邀请专业讲师进行政务礼仪培训，推行“举手示意+主动问询”服务规范，连续多年举办文明服务礼仪风采展、岗位技能练兵等活动，不断提升工作人员服务能力与职业素养。此外，该局还积极营造文明有德的政务氛围，制定关爱礼遇道德模范等政策，设置电子屏滚动播放公益广告，评选“四德榜”“文明家庭”“服务标兵”，树立身边榜样，弘扬文明风尚。

突出惠民创建，履行社会责任

淄博市行政审批服务局积极打造“齐好办·五为”“齐好办·五进”志愿服务品牌，组建帮办代办队伍，广泛开展爱心助学、无偿献血、送政策下基层等公益活动。截至目前，机关志愿服务团队及巡访团线上注册率分别达到96.94%和95.9%，成为全市志愿服务中的重要力量。

该局积极参与“双报到”活动，协助社区建设新时代文明实践站，组织党员开展理论宣讲、防汛减灾、文明出行等共建活动。同时，落实“第一书记”驻村帮扶任务，搭建对接平台，帮助困难群众解决实际问题，助力乡村振兴。

淄博市行政审批服务局坚持以文明创建推动政务服务改革，不断满足企业群众对高效便捷服务的新期待。近年来，以“高效办成一件事”为牵引，推动国家21个重点事项落地实施，创新打造了商品房预售、直播电商等15个特色场景，优化开办民宿等15个“一件事”流程，形成具有淄博特色的“一件事”改革品牌。在市政务服务大厅设立增值服务区，分领域为企业提供金融、外贸、人才、科创、法律等多元化服务。项目租赁土地手续改革在全市盘活土地1200亩。

2025年，该局以“企事优解 服务先行”改革攻坚为抓手，围绕“50+”重点项目，实施服务提质、项目提速、助企提效、党建提升系列攻坚行动，多个“一件事”改革落地见效，创业电子地图等创新举措取得积极进展。通过持续开展“我陪群众走流程”活动，累计参与900余人次，从企业和群众视角发现问题、解决问题，打通堵点难点，有效提升了政务服务质效。

淄博市行政审批服务局党组书记、局长郭克华表示，市行政审批服务局将珍惜荣誉、踔厉奋发，持续推进精神文明创建常态化、高质量发展，以“服务淄博”建设排头兵的姿态，改革创新、便民利企，推动全市政务服务标准化、规范化、便利化建设不断取得新成效，在新时代社会主义现代化强市建设中展现审批担当、贡献审批力量。