领导干部解读|《关于在全市行政审批服务系统常态化开展“我陪群众走流程” 赋能“服务淄博”建设工作方案》政策解读

市行政审批服务局党组书记、局长郭克华解读《关于在全市行政审批服务系统常态化开展“我陪群众走流程” 赋能“服务淄博”建设工作方案》。

一、出台背景和意义

2023年9月，国务院办公厅印发《关于依托全国一体化政务服 务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》（国办发〔2023〕29号），要求各地区各有关部门要探索开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等工作，推动服务流程优化、体验提升。2024年8月，为推动国家2024年第一批“高效办成一件事”重点事项落地见效，市行政审批服务局组织开展“我陪群众走流程”活动，提升政务服务效果明显。

优化政务服务、提升行政效能是优化营商环境的必然要求，也是政府联系服务企业群众的重要内容。近年来，市委、市政府高度重视政务服务工作，先后部署开展了“无证明城市建设”“政务增值服务”“高效办成一件事”等重点工作，从实际效果看，既提升了企业群众的办事便利度，也获得了国家和省级层面的高度认可，可以说，优质高效的政务服务成为淄博的又一张“城市名片”。

二、主要内容

《工作方案》主要包括工作目标、陪同服务重点、陪同服务方式、保障措施等四个部分内容。其中，陪同服务重点具体可分为办事流程、政策指南、服务质效、项目审批、涉企服务、群众反馈六类，陪同服务方式可分为沉浸式陪同服务、即时式陪同服务、帮代式陪同服务，体验式陪同服务四类。

市行政审批服务局梳理了145项陪同事项，基本都是热点事项、要害事项，工作开展过程中围绕问题解决研究流程优化再造，努力实现“陪一件事”就“优一件事”“通一件事”的良好效果。

三、工作要求

各级行政审批服务部门履行好主体责任，做到重视到位、组织到位、落实到位。市行政审批服务局做好活动的统筹协调、情况调度、推进落实等工作，对面上共性问题进行交办督办，对重点难点事项实行攻坚突破，推动工作有力有序开展。

各区县、市直有关部门单位对照《工作方案》要求，制定本区域、本系统具体实施方案。工作中坚持项目化、阶段化推进，把每次走流程细化分解为具体项目，确保取得实效；经常性地对照和梳理活动开展情况和存在问题，做到心中有数、及时查缺补漏。

“我陪群众走流程”活动是一项面向企业群众的实事，坚决避免态度不端正、应付了事、弄虚作假，杜绝“问而不应”“应而不陪”“陪而无效”等问题，防止产生舆情。特别强调，年底各项工作较多，要做好工作统筹，以积极乐观的工作状态和认真负责的工作态度组织开展好活动。